tag:blogger.com,1999:blog-62854798474413696602024-03-08T13:50:00.948-08:00SERVICIO AL CLIENTEILENhttp://www.blogger.com/profile/05984187680569944734noreply@blogger.comBlogger4125tag:blogger.com,1999:blog-6285479847441369660.post-5738363402514444942010-09-03T11:04:00.001-07:002010-09-03T15:39:24.293-07:00CONCIENCIACION<div style="height: 0px;"><div style="background: white; line-height: 13.5pt; margin-bottom: 6.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.75pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;">Teniendo en cuenta que los temas visto son la base del servicio y los que nos hacen crecer como personas, mi experiencia fue muy agradable pues el pensamiento y conducta son la pates creativas de las personas van ligados ya que depende de lo que pensemos así nos comportamos, todos tenemos diferentes tipos de p<span style="color: #445555;">ersonalidad esto es lo que nos hace diferentes de los demás. L</span>a personalidad es extroversión, estabilidad emocional, cultura esta se debe que tener clara pues de ahí parte nuestra inteligencia en diferentes situaciones; las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo son los temas que más debemos trabajar pues de estas dependen como desenvolvernos en el ámbito personal y laboral, una persona que no se relaciona no tiene éxitos, pues algunas personas piensan que en una empresa solo se va a trabajar y no hacer amigos, llegando a un lugar debemos ser humildes pues nunca sabemos cuándo necesitaremos de los demás esto nos enseña hacer muy eficientes y menos conflictivos, hay que fomentar el trabajo en equipo para que en una organización el trabajo se dé en un ambiente agradable y bienestar emocional.<o:p></o:p></span></div></div>ILENhttp://www.blogger.com/profile/05984187680569944734noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6285479847441369660.post-83605812616632852602010-09-02T22:00:00.001-07:002010-09-02T22:00:55.912-07:00PROTOCOLO Y ETIQUETA<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">SERVICIO AL CLIENTE<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">CLIENTE<o:p></o:p></b></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es quien accede a un producto o servicio por medio de una</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">transacción</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">financiera</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">(dinero) u otro medio de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">pago.</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">TIPOS DE CLIENTES</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">ACTIVOS<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Los clientes</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtml">activos</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">son aquellos que en la actualidad están realizando</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtml">compras</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml">cambio</a>, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">deducir</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o s que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">clasificación</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">es muy útil por dos razones:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml">ingresos</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">económicos a la empresa.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES INACTIVOS<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es todo lo contrario de los clientes activos; estos clientes son los que no hacen compra o no hacen compra habitualmente<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El SERVICIO</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">QUE SERVICIOS SE OFRECERÁN<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Para determinar cuáles son los que el cliente</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml">demanda</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">se deben realizar</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#quees">encuestas</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">QUÉ NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml">sistemas</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de quejas y reclamos.Los dos últimos bloques son de suma</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtml">utilidad</a>, ya que maximizan la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">oportunidad</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Se debe decidir sobre el</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED">precio</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtml">mantenimiento</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de sus</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">equipos,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">vender</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo;</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/biore/biore.shtml#auto">respeto</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtml">distribución</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l24 level1 lfo57; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l24 level1 lfo57; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Contacto cara a cara<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l24 level1 lfo57; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Relación con el cliente<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l24 level1 lfo57; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Correspondencia<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l24 level1 lfo57; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Reclamos y cumplidos<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l24 level1 lfo57; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Instalaciones<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">ESTÁNDARES DE SERVICIO<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El Estándar de Servicio se estableció en 1996 y abarca cada área de proveeduría de Servicio al Cliente. La</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtml">auditoría</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">consiste de 180 preguntas con puntuación individual para asegurar que pueden brindar los estándares de excelencia de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml">servicio al cliente</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">que usted espera de Domino.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El estándar incluye secciones sobre:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Capacitación en Atención al Cliente para Ingenieros de Servicio<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Estándares y Política de Instalación<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Definición de Consumibles<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Capacitación para Servicio de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Campo<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Equipo de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml">Herramientas</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y Listado de Refacciones<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Códigos de Fallas<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Requisitos de Información de Aplicación<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Condiciones de Garantía al Cliente<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Manejo y Protección de Dispositivos de Sensibilidad Electrostática<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Paquete de Soporte de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtml">Capacitación</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">al Cliente<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Código de Vestimenta de Servicio de Campo<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Desecho de Desperdicios y Talleres<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Habilidades</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml">Técnicas</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y Capacitación del Producto para Ventas<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El liderazgo de la alta</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml">gerencia</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">es la base de la cadena.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La lealtad de los empleados impulsa la productividad.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La productividad de los empleados impulsa el</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">valor</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">del servicio.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l49 level1 lfo58; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El homenaje máximo es el Premier Partner y es otorgado anualmente. El distribuidor o subsidiaria deben</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">haber</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">logrado un mínimo de 90% en una auditoría de Servicio, y también cumplir con los puntos clave que se establecen anualmente por el</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Director</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtml">Administración</a>. Estos incluyen:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Una enfática creencia en el</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/">programa</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de retención y</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml">ética</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de satisfacción al cliente.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Liderazgo de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml">administración</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">general y ética personal de satisfacción al cliente.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Encuestas de satisfacción al cliente realizadas y utilizadas para asignar prioridades de los programas de mejoras.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Puntuación de la Revisión de Servicio del 90% o mayor<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">TRIANGULO DE SERVICIO</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f"> <v:stroke joinstyle="miter"> <v:formulas> <v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"> <v:f eqn="sum @0 1 0"> <v:f eqn="sum 0 0 @1"> <v:f eqn="prod @2 1 2"> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"> <v:f eqn="sum @0 0 1"> <v:f eqn="prod @6 1 2"> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"> <v:f eqn="sum @8 21600 0"> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"> <v:f eqn="sum @10 21600 0"> </v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas> <v:path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f"> <o:lock aspectratio="t" v:ext="edit"> </o:lock></v:path></v:stroke></v:shapetype><v:shape alt="http://www.mercadeodominicano.com/editor/assets/triangulo.jpg" id="Imagen_x0020_31" o:spid="_x0000_s1026" style="height: 194.25pt; left: 0; margin-left: 77.7pt; margin-top: 1.9pt; mso-position-horizontal-relative: text; mso-position-horizontal: absolute; mso-position-vertical-relative: text; mso-position-vertical: absolute; mso-wrap-distance-bottom: 0; mso-wrap-distance-left: 9pt; mso-wrap-distance-right: 9pt; mso-wrap-distance-top: 0; mso-wrap-style: square; position: absolute; text-align: left; visibility: visible; width: 267pt; z-index: 1;" type="#_x0000_t75"> <v:imagedata o:title="triangulo" src="file:///C:\DOCUME~1\ilen\CONFIG~1\Temp\msohtmlclip1\06\clip_image001.jpg"> </v:imagedata></v:shape><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p> </o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><br clear="ALL" style="mso-ignore: vglayout;" /> <div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En el triangulo del servicio esta siempre presenta la relación; Compañía + Empleado; aquí se hace presente el marketing interno, el cual tiene como<a href="http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml">objetivo</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">básico formar y motivar de manera eficaz a todos los empleados que tienen contacto directo con clientes y consumidores, así como todo el personal de apoyo en pro brindarles respuestas satisfactorias a nuestros clientes y consumidores en el momento en que ellos lo requieran.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En la relación Compañía + Clientes / Consumidores, aquí se hace presente el marketing externo, en el que muchas empresas se enfocan y se olvidan del marketing interno.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A través del marketing externo podemos mantener una relación interactiva tanto con clientes como consumidores de nuestros</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml">productos</a>, de la calidad de nuestro servicio de entrega de pedido, del apoyo brindado por el equipo de promotoras, mercadercitos y, sobre todo, de la calidad del servicio de venta y post venta de nuestros ejecutivos dentro de su gestión.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El marketing interno permite a los ejecutivos de la empresa ha olfatear las nuevas tendencias de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtml">consumo</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">por parte de nuestro mercado meta, conocer las exigencias y requerimientos de los clientes que forman parte de los diferentes canales de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">distribución</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de nuestros productos, con el objetivo de mejorar nuestro</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml">desempeño</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">para mantenernos presentes en el mercado en que competimos.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Somos de criterio de que si cumplimos en equipo los distintos ángulos que forman el triangulo del servicio, estaremos cada día construyendo una empresa más fuerte tanto a lo interno como a lo externo.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">ÁREAS INTERNAS<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Están Aisladas Del Resto De La Empresa. Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado. Cuando los gerentes hacen sus reuniones de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml">planeación</a>estrategia nunca tiene en cuenta las áreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reúnen para hacer sus estrategias comerciales.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El Cliente Interno Es Un Cliente Cautivo<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">AREAS EXTERNAS<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Esta trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas e dificultades al</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml">trabajo</a>. Esto genera un</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtml">conflicto</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo.<o:p></o:p></span></div><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><a href="" name="momentosda"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></a></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="mso-bookmark: momentosda;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">MOMENTOS DE LA VERDAD</span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></h2><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Una particularidad del modelo de la gerencia de servicios es un nuevo enfoque sobre la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos36/naturaleza/naturaleza.shtml">naturaleza</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">del producto y, al mismo tiempo, sobre cómo trabajan los Empleados. Este es el fundamento del</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml">concepto</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de momentos de la verdad.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">El momento de la verdad es cualquier situación en la que el ciudadano-usuario se pone en contacto con cualquier aspecto de</span></em><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-style: italic; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml"><span style="mso-bidi-font-style: italic;">la organización</span></a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-style: italic; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">y obtiene una Impresión sobre la calidad de su gestión.<o:p></o:p></span></em></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La expresión española momento de la verdad, que tiene su origen en la corrida de toros, señala el momento</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">final</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">en el cual se enfrentan, solos, el matador y el Toro. Es un episodio crucial y debe resolverse de algún modo. Jan Carlzon, de SAS,Popularizó el termino con declaraciones tales como: "Tenemos más de 50.000 Momentos de la verdad por día". Por supuesto, quisiéramos emplear el término sin sus alusiones a la confrontación, para sugerir que el ciudadano y la persona que le presta el servicio se ponen en contacto en muchos episodios críticos, y que el usuario se forma su Impresión acerca de la calidad del servicio en dichos encuentros. De modo</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">colectivo,<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Todos ellos conforman la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml">imagen</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">general del servicio de la empresa.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Podemos tomar esta forma de expresión – "momento de la verdad" – y convertirla en una parte muy literal y concreta de un concepto que incluye la Prestación y la gestión del servicio. Centrando nuestra atención no en las descripciones de trabajos y tareas, sino en los momentos de la verdad, ayudaremos alempleado del organismo público a tener una visión más concreta sobre su aporte a la Satisfacción del ciudadano. También podemos ayudar a que el</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml">gerente</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">piense con mayor claridad acerca de la calidad del servicio: es la excelencia en los momentos de La verdad la que se define dentro del marco de referencia del usuario.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtml">filosofía</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de la gerencia de servicios sugiere que todos tienen algo que Aportar para lograr que el ciudadano quede satisfecho con el servicio. No cabe duda de que cualquiera que tenga contacto directo con el usuario debe ver responsablemente las cosas desde su perspectiva, y hacer todo lo que esté a suAlcance para ocuparse de sus necesidades.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Pero todos los demás también deben Tener en mente al cliente. Dentro de la filosofía de la gerencia de servicios, toda la Organización debe funcionar como un gran</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">departamento</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de gestión en beneficio de los ciudadanos/usuarios/beneficiarios o contribuyente. <o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El concepto de gestión por resultados intenta desarrollar una</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO">cultura</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">que convierta el hecho de brindar un excelente servicio al ciudadano en una</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml">misión</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Reconocida por todos los miembros de la organización, incluidos los gerentes. En primer lugar, es responsabilidad de los altos funcionarios definir la misión de Organización y especificar las estrategias necesarias para que la calidad del servicio Sea el elemento clave del funcionamiento de la institución. Una vez que la alta</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml">dirección</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">esté preparada para comprender estos conceptos y para contribuir a la misión de la organización, comenzarán a realizar la Sensibilización del personal operativo de cara a la mejor atención al ciudadano. En lugar de controlar el desempeño del servicio, los directivos deben ofrecerle al personal<a href="" name="ciclosdela"><o:p></o:p></a></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="mso-bookmark: ciclosdela;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">CICLOS DEL SERVICIO</span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h2><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El paso siguiente en el proceso de razonamiento de la gerencia de servicios es darse cuenta de que los momentos de la verdad no son únicos sino que se Producen en</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml">grupos</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">o</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/historix/historix.shtml">conjuntos</a>. Un ciudadano no nos</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">llama</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y dice: "Desearía Comprar un momento de la verdad, por favor". Lo que en realidad ocurre es que éste decide hacer</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">negocios</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">con su organización (sugiero: necesita realizar un trámite, etc.)<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y atraviesa una serie de momentos de la verdad, los cuales forman parte de una Experiencia relativa a la totalidad del servicio o ciclo del servicio.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Un ciclo de servicio es una cadena continua de hechos por los que se Atraviesa a medida que se experimenta el servicio. Este es el modelo natural e inconsciente que permanece en su mente (sugiero en la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtml">percepción</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">del ciudadano) y Tal vez no tenga nada en común con el enfoque "técnico" de la organización.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es posible que usted éste dispuesto a pensar en su servicio teniendo sólo en cuenta los departamentos y especialidades de su organización que deben participar Para prestar el servicio.<o:p></o:p></span></div><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><a href="" name="estrategia"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></a></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="mso-bookmark: estrategia;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA CARA A CARA</span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h2><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente... Si el trato cara a cara con el cliente es un problema, es casi</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml">seguro</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">que la empresa tiene otros problemas más profundos. En dónde residen y cuáles son esos problemas es algo que sólo se puede saber mediante su</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtml">diagnóstico</a>.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A pesar de ello, Peel Malcolm sugiere que de hecho las actitudes positivas en el trato con el cliente, como el respeto a las personas, las sonrisas amables, la ayuda desinteresada al cliente o el sutil trato con el cliente "difícil" de acuerdo con SHIFFMAN inclusive, conllevan hacia un buen uso de este elemento; en cambio las actitudes emocionales, la osadía con el cliente, o el favoritismo. Alejan el compromiso de uso de este elemento. Cada patrón según lo enfoca PEEL, irá en marcha de acuerdo a la cultura del mercado.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">C. EL CONTACTO TELEFÓNICO.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Desde el punto de vista de Lovelock, también representa un factor trascendental en el servicio que se ofrece al cliente. No importa si una compañía esté diseñando cualquier</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml">sistema</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de servicio al cliente; los planificadores deben abordar los aspectos clave, desde el modo de la atención por teléfono hasta el tiempo en el que se debe establecer la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml">comunicación</a>, especialmente si se trata sobre el tiempo que se tarda en atender una llamada, así como en la cuestión de recibir llamadas telefónicas sin</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">presencia</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/Fisica/index.shtml">física</a>; tal el caso de los mensajes telefónicos, que deben ser recibidos conforme a todas las actitudes positivas de "servir al cliente", para que el</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtml">individuo</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">que recibe o emite un mensaje, quede consiente que fue comprendido. LOVELOCK asegura que un cliente al otro lado telefónico, puede darse cuenta con cuanta disposición es atendido por el empleado o telefonista de la empresa y enfatiza en el temor por parte de éste, al momento de hacer una llamada después de que el teléfono timbra más de lo debido.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LA COMUNICACIÓN POR CORREO.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Representa otro elemento del servicio al cliente. Citado en este caso por PEEL, schiffman y LOVELOCK. Quienes han delineado mecanismos de servicio por este medio. Aunque el</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">mundo</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">empieza a comunicarse eficientemente gracias al avance de la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtml">tecnología</a>, es imprescindible en el tema, avocarnos al mercado doméstico del</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/bancs/bancs.shtml">Banco</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">donde se instale esta estrategia para el que, como se mencionó, es necesario establecer una estrategia. Si se pone énfasis en este elemento, en discrepancia con GAITHER estamos</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml">seguros</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">que puede establecerse un adecuado servicio al cliente. PEEL sugiere que una</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml">carta</a>enteramente cordial acerca más al cliente, porque incluso queda documentada en ella el compromiso de servicio de la institución. Por eso concluimos que la correspondencia analizando a los autores, debe dirigirse a cada cliente de forma particular y no entregada como folletos o similares; lo que sin duda, gracias a los modernos</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/sisope/sisope.shtml">procesadores</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/libapren/libapren.shtml">texto</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">es muy común ahora, tal como lo demuestra peel.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">por ningún motivo debe considerarse al cliente, como un número más al que hay que enviarle correspondencia, al contrario, al momento de hacerlo se debe pensar en que a través de eso, se llegara también al no-cliente, por que es probable que el cliente actual se lo comunique.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LA ATENCIÓN DE RECLAMOS Y CUMPLIDOS.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es otro punto donde convergen los autores estudiados. Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor comunicación con el cliente interno y externo; de hecho, se afirma que un cliente insatisfecho, puede representar una amenaza para la empresa, debido a que éste se comunica con el No – Cliente y al mencionarle su insatisfacción, implícitamente le sugiere a éste que se aleje de ella. Por eso, una queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como elemento de la estrategia de servicio, que debe atenderse con prontitud ya sea en el afán de solucionar un problema o para comunicar que los errores cometidos en contra del cliente no volverán a repetirse. PEEL, por ejemplo asegura que "cien quejas recibidas en la empresa, es mejor que un cumplido", porque así será más fácil darse cuenta en qué nos equivocamos y lo que se puede hacer al respecto.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El recibir quejas o cumplidos, por eso, debe contemplar una forma especial de atención, o bien para que sean comunicadas en el personal involucrado, o bien para que fluya en la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtml">conciencia</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">organizacional.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">VALOR AGREGADO<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATER">materia prima</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y el</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">capital</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">fijo (<a href="http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml">bienes</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">intermedios) (e.g. marca) o desde el punto de vista de un productor, es la diferencia entre el ingreso y los costos de la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtml">materia</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">prima y el capital fijo. Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El valor agregado puede estimarse para una empresa, un sector de la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">economía</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">o para un</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">país,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">o para la economía internacional. La técnica del ingreso-producto determina la corriente anual de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">bienes</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y servicios, obtenidos en</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml">función</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de los insumos o recursos utilizados procedentes de otros núcleos productivos.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Desde el punto de vista macroeconómico el valor agregado es la suma total de los sueldos,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtml">salarios</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">u honorarios,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">intereses,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">alquileres, beneficios de los empresarios e</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtml">impuestos</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">percibidos por</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml">el Estado</a>, en un determinado período de tiempo. El valor agregado es también conocido como</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">plusvalía,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">o sea la diferencia de tiempo trabajado en función del empleador sin beneficio para el trabajador, pues lo devengado en ese periodo de tiempo no equivale a lo percibido.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLASIFICACION DE CLIENTES<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">clasificar</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">según su frecuencia de compra, en:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES DE COMPRA HABITUAL:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.<o:p></o:p></span></div><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><a href="" name="manejodeaa"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></a></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="mso-bookmark: manejodeaa;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">MANEJO DE AGENDA</span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h2><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Una agenda es una lista de puntos a ser discutidos en una reunión.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">TIPOS DE AGENDAS:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l26 level1 lfo62; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">AGENDA ELECTRONICA:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">En</span></em><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/manual-ingles/manual-ingles.shtml">inglés</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal</span></em><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">), es un</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtml">computador</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de mano originalmente diseñado como agenda</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/electro/electro.shtml">electrónica</a>(calendario, lista de contactos, bloc de notas y recordatorios) con un</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">sistema</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de reconocimiento de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/metodo-lecto-escritura/metodo-lecto-escritura.shtml">escritura</a>. Hoy día se puede usar como una<a href="http://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtml">computadora</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">doméstica (ver películas, crear</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml">documentos</a>,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/metodos-creativos/metodos-creativos.shtml">juegos</a>, correo electrónico,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">navegar</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">por</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/Computacion/Internet/">Internet</a>, reproducir</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/arch/arch.shtml">archivos</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">audio,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">etc.).<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Agenda personal:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l3 level1 lfo63; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">AGENDA CUERDO<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La agenda (del latín</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">agenda</span></em><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">, cosas que se han de hacer) es un</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtml">libro</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">o cuaderno con su parte principal originalmente en blanco, pero que con su uso se irá rellenando con las anotaciones que nos permitan recordar y planificar los diversos</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/gaita/gaita.shtml">eventos</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">previstos en nuestro tiempo de ocio o ejercicio profesional, los asuntos pendientes de hacer. Es una herramienta de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">trabajo</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">imprescindible para un "ejecutivo", y una buena ayuda para la gente atareada o de flaca<a href="http://www.monografias.com/trabajos13/memor/memor.shtml">memoria</a>.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">AGENDA DE REUNION:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En reuniones de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">negocio,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">la agenda se puede conocer también como """las órdenes del día""". La agenda se distribuye generalmente a los</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">participantes de una reunión antes de la reunión, de modo que los asistentes estén enterados de los temas que se discutirán y puede prepararse consecuentemente para la reunión.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Generalmente la agenda tiene como encabezado la fecha, la hora y el lugar de la reunión, le sigue una serie de puntos que delinean la orden de la reunión.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Típicamente, los puntos en una agenda pueden ser<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l41 level1 lfo65; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Bienvenida y apertura de la Reunión<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l41 level1 lfo65; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Comentarios a los puntos de la agenda<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l41 level1 lfo65; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Revisión y aprobación de los puntos de minuta de la reunión anterior Discusión de los asuntos pendientes de la reunión anteriores<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l41 level1 lfo65; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Lista de los puntos específicos a ser</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/dertrat/dertrat.shtml">tratados</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">en la reunión. Esta parte es el cuerpo principal de la reunión y por lo cual tiene el contenido más significativo.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l41 level1 lfo65; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Otros puntos que permite a los asistentes expresar sus áreas de atención<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l41 level1 lfo65; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Arreglos y</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">anuncios</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">para la próxima reunión<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l41 level1 lfo65; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Cierre de la reunión.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l41 level1 lfo65; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">AGENDA ACTIVIDADES:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Realizar una lista de tareas o actividades.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l48 level1 lfo66; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Clasificarlas según la prioridad o la urgencia, sin dejar atrás las otras<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l48 level1 lfo66; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">.Planificar el tiempo que requieres para cada una.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l48 level1 lfo66; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Identifique la hora del día en la que más produce y haga las labores más importantes.Divida las tareas grandes en pasos pequeños.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l48 level1 lfo66; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Deje para el final las labores más sencillas.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l48 level1 lfo66; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">No deje todo para último momento, porque retrasa lo programado.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l48 level1 lfo66; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Si piensa que una tarea demora 5 minutos, calcule mejor diez.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l48 level1 lfo66; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Los lunes y los viernes no programar tareas difíciles.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l48 level1 lfo66; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">No se puede cargar una jornada con más de cinco tareas de máxima dificultad. Se debe conocer el propio ritmo biológico y</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml">laboral</a>.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l48 level1 lfo66; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">AGENDA ORGANIZACIÓN:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La agenda es confidencial, ya que contiene la vida laboral de su titular.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En la agenda hay que colocar adecuadamente la información y tenemos que consultarla para recordar la información.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l47 level1 lfo67; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">AGENDA DE LA SECRETARIA:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En ella se planificarán las tareas, día y hora de realización y entrega.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l34 level1 lfo68; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">AGENDA DEL JEFE:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En esta se anotaran todas aquellas actividades que competen al jefe.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Gestión de la agenda del jefe Las actividades de la agenda del jefe se deben</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">distinguir</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">en tres ámbitos:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l39 level1 lfo69; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">AGENDA FAMILIAR:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">No se debe invadir, si es necesario hay que consultarlo con él, tienen que ser casos excepcionales.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">AGENDA DE OCIO:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">No se debe interrumpir, él necesita estos momentos para poder rendir mejor, en caso necesario se debe consultar con él.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">IMPORTANCIA:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l25 level1 lfo70; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es de gran importancia la agenda porque nos ayuda a organizar y Planificar diaria, mensual y anual mente nuestras actividades.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l25 level1 lfo70; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Llevar un orden y priorizar en las tareas a realizar.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l25 level1 lfo70; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Nos permite cumplir con nuestras funciones con más</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml">eficiencia</a>.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l25 level1 lfo70; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Nos sirve también como guía.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l25 level1 lfo70; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Si usted logra desarrollar todas sus tareas en el tiempo en el que lo planeó, obtiene beneficios<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> <b>EVITAR EN LO POSIBLE.</b><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l22 level1 lfo71; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Un lugar desordenado, porque no rendirá igual el tiempo al no encontrar las cosas que necesita.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l22 level1 lfo71; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Las constantes llamadas por teléfono, porque facilitan la desconcentración. Las visitas de personas inesperadas en su</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml">oficina</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">porque le quitarán tiempo valioso.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l22 level1 lfo71; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">No tener la información completa a la hora de realizar un</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml">informe</a>, porque pierde el ritmo.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l22 level1 lfo71; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Los ruidos exagerados, porque pueden ser agentes distractores.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l22 level1 lfo71; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Aplazar y dejar las cosas para después, respete su</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/">programación</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y su <o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l22 level1 lfo71; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">tiempo<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LIIBRETA DE CASIFICACION DE CLIENTES<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES CON ALTO</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtml">VOLUMEN</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">DE COMPRAS:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos (por lo general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puestos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un conjunto de actividades que tengan un de alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, alto grado de personalización, de tal manera, que se haga sentir a cada cliente del promedio general. Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales. Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRAS:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES COMPLACIDOS:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Según Philip Kotler (en su libro "Dirección de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml">Mercadotecnia</a>"), el estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores. Por tanto, para mantener a éstos clientes en ese nivel de satisfacción, se debe superar la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml">oferta</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">que se les hace mediante un servicio personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisición.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES SATISFECHOS:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se<a href="http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml">muestra</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">oferta</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de éstos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES INSATISFECHOS:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Si se quiere recuperar la confianza de éstos clientes, se necesita hacer una</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml">investigación</a>profunda de las causas que generaron su insatisfacción para luego realizar las correcciones que sean necesarias. Por lo general, este tipo de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">acciones</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">son muy costosas porque tienen que cambiar una percepción que ya se encuentra arraigada en el consciente y subconsciente<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES INFLUYENTES:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de compras, es su grado de —influencia— en la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">sociedad</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece. Este tipo de clientes se dividen en:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">CLIENTES ALTAMENTE INFLUYENTES:</span></em><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml">grupo</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">grande de personas hacia un producto o servicio. Por ejemplo, estrellas de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/cinehistor/cinehistor.shtml">cine</a>, deportistas famosos, empresarios de renombre y personalidades que han logrado algún tipo de reconocimiento especial. Lograr que éstas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la cantidad de clientes que pueden derivar como consecuencia de su recomendación o por usar el producto en público. Sin embargo, para lograr ese "favor" se debe conseguir un alto nivel de satisfacción (complacencia) en ellos o pagarles por usar el producto y hacer recomendaciones (lo cual, suele tener un</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costo">costo</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">muy elevado).<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">CLIENTES DE REGULAR INFLUENCIA:</span></em><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que ejercen una determinada influencia en</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">grupos</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas. Por lo general, lograr que éstos clientes recomienden el producto o servicio es menos complicado y costoso que los Clientes Altamente Influyentes. Por ello, basta con preocuparse por generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">rentable,</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">porque lo que se pretende con este tipo de clientes es influir en su entorno social.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES DE INFLUENCIA A NIVEL FAMILIAR:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">casa</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención. Para logra<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES ACTUALES:</span></b><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">tipo de clientes</span></em><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">fuente</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de los</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">ingresos</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CLIENTES POTENCIALES:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">tipo de clientes</span></em><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Esta primera clasificación (que es básica pero fundamental) ayuda al mercadología a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organización pretenderá lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En este punto, cabe señalar que cada objetivo necesitará diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificación demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml">éxito</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de una empresa u organización, especialmente, cuando ésta se encuentra en</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml">mercados</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">de alta competencia.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">TIPOS DE CLIENTES</span></b></em><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">.- CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En segundo lugar, cada uno de éstos dos</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><em><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">tipos de clientes</span></b></em><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">(actuales y potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación (la cual, permite una mayor personalización):<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE</span></em><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">CLIENTES DE COMPRA HABITUAL</span></em><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL</span></em><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">CLIENTES CON PROMEDIO VOLUMEN DE COMPRAS</span></em><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general. Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales.Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRAS</span></em><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><em><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-style: normal; mso-bidi-font-style: italic;">CLIENTES COMPLACIDOS</span></em><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">PROXEMICA <o:p></o:p></span></b></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Nos referimos con frecuencia al estudio de gestos y posturas como el estudio de la kinesis. El termino</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-style: italic;">kinesis</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">proviene de una palabra griega que significa movimiento. Lo que se describe como proxémica es algo íntimamente unido al gesto.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Proxémica es el estudio de todos aquellos aspectos de la Comunicación No Verbal (CNV) que se refiere a la distancia o proximidad física que existe entre las personas que están manteniendo una comunicación.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Antes de continuar hablando de términos técnicos o teoría de la proxémica, sugerimos realizar los siguientes experimentos.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">1º Si estas en una habitación con otras personas, mira a tu alrededor y observa como están sentados o de pie. ¿Cuál es el espacio promedio entre ellos? ¿Parece alguno de ellos demasiado cerca de otro? ¿Se tocan entre ellos?<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">¿Qué se puede deducir de esto?<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">2º Trabajando con un compañero, muévete hasta estar en una posición que te resulte cómoda para entablar una conversación. Ahora acérquense hasta casi estarce tocando. Después aléjense.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">¿Qué descubriste haciendo este ejercicio?<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Lo que hayas descubierto de tu nacionalidad o tu estado de animo. Los británicos, por ejemplo, tienden a sentirse más cómodos cuando tienen, por lo menos, medio metro de distancia entre ellos y la persona con quien hablan. Si una persona se acerca mucho al otro (invadiendo el espacio del cuerpo del otro) el otro puede llegar a sentirse incomodo y afectado en la conversación, a menos que la persona próxima sea o bien un pariente o una persona del sexo opuesto con quien tenga una profunda relación.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Otras nacionalidades pueden reaccionar de manera diferente. Los hombres Árabes, por ejemplo, tienden a estar mucho más cerca unos de otros que los noreuropeos. Los europeos del sur tienden también a mantener un espacio menor entre ellos que los británicos. Y lo que puede parecer una distancia confortable para un alemán puede parecerle opresivo y claustrofóbico a alguien del norte de África.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Hasta que punto podemos tocarnos unos a otros también varía según los países. De nuevo, los “<span style="mso-bidi-font-style: italic;">reservados”</span></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">británicos y noreuropeos se inclinan menos hacia los gestos que impliquen tocar a los demás que los europeos del sur, ciertas zonas de América y algunos países africanos.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A pesar de ello, tocar es una parte importante de la comunicación y relación humana. Por ejemplo, los bebés humanos y de animales que han sido privados de estar en manos de adultos y cerca de ellos en sus primeros años tienen dificultades en formar y mantener relaciones con otros, posteriormente, en la vida.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El hecho de tocar, además, puede a menudo ser más expresivo que el lenguaje. En momentos de extrema emoción, cuando no tenemos palabras, recurrimos a utilizar el contacto. Un abrazo, una mano en el hombro, un apretón en el brazo, dicen, con frecuencia, mucho más claramente que las palabras, lo que sentimos hacia la otra persona. De nuevo, sin embargo, el tipo de contacto que es permisible viene determinado por la cultura en que vivimos y la relación establecida con la otra persona. Y, naturalmente, las convenciones sobre el contacto se extienden también a nuestras relaciones profesionales con personas como doctores, dentistas y fisioterapeutas, y en las relaciones íntimas entre los miembros de la familia. Lo que se considera como contacto permisible para un pariente o un médico sería muy sospechoso si se diera en un ascensor y por parte de un desconocido. En efecto, la conducta de la gente en ascensores u otros espacios limitados como trenes o autobuses concurridos es un estudio en sí mismo y muestra lo que somos capaces de hacer para evitar tocar o mirar a las demás personas en esa situación.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La situación, obviamente, es de considerable importancia en el alcance de nuestra comunicación, o en el intento de evitarla; y en la combinación de conductas verbales y no verbales que empleamos en el proceso.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El contacto accidental puede también tener su efecto en la forma en que percibimos a las personas. Los bibliotecarios, generalmente, entregan tarjetas y libros sin tocar a los usuarios. En una investigación se les pidió que tocaran (sólo suavemente y de forma aparentemente accidental) a una persona de cada dos que fueran a devolver un libro. Se pidió a los usuarios que llenaran un cuestionario indicando su satisfacción respecto a la calidad del servicio prestado en la biblioteca. Pareció darse una correlación entre los más altos niveles de satisfacción expresados por aquellos que habían sido tocados por los bibliotecarios y de menor satisfacción por aquellos que no lo habían sido (Dobson, 1982).<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Finalmente, la forma en que nos relacionamos y comunicamos unos con otros, puede verse igualmente afectada por otros aspectos proxémicos, como la forma en que los muebles u otros elementos están dispuestos en la habitación.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="line-height: 18.0pt; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 4.8pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LA</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">KINÉSICA</span></b><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">QUINÉSICA</span></b><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos o somatogénicos, no orales, de percepción visual, auditiva o táctil, solos o en relación con la estructura</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Ling%C3%BC%C3%ADstica" title="Lingüística">lingüística</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Paraling%C3%BC%C3%ADstica" title="Paralingüística">paralingüística</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y con la situación comunicativa. También es conocida con el nombre de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-style: italic;">comportamiento kinésico</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">o</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-style: italic;">lenguaje corporal</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">.<o:p></o:p></span></div><div style="line-height: 18.0pt; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 4.8pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">También puede definirse como el término amplio usado para las formas de</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n" title="Comunicación">comunicación</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">en los que se intervienen</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Movimientos&action=edit&redlink=1" title="Movimientos (aún no redactado)">movimientos</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje" title="Lenguaje">lenguaje</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">verbal u otras formas de comunicación.<o:p></o:p></span></div><div style="line-height: 18.0pt; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 4.8pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Junto con la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Prox%C3%A9mica" title="Proxémica">proxémica</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">y la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Paraling%C3%BC%C3%ADstica" title="Paralingüística">paralingüística</a>, forma parte de los tres aspectos más sobresalientes de la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal" title="Comunicación no verbal">comunicación no verbal</a>.<o:p></o:p></span></div><div style="line-height: 18.0pt; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 4.8pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la palabra oral, durante un evento comunicativo, a veces pueden tener una intención o no tenerla. Estos movimientos son estudiados por la kinésica o quinésica.<o:p></o:p></span></div><div style="line-height: 18.0pt; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 4.8pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A veces usamos un texto en lugar de una palabra o de un enunciado o dibujamos algo con las manos para complementar lo que decimos oralmente. Por ejemplo, hacemos con los dedos indice y del corazón de las dos manos la señal de lo que decimos va entre comillas. Por ejemplo: para indicar que llego tarde le damos golpecitos al reloj.<o:p></o:p></span></div><div style="line-height: 18.0pt; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 4.8pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Pertenece a la categoría de los</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Paraling%C3%BC%C3%ADstica" title="Paralingüística">paralenguajes</a>, que describen todas las formas de comunicación humana no verbal. Esto incluye los movimientos más sutiles e inconscientes, incluyendo el guiño y los movimientos leves de cejas. Además, el lenguaje corporal puede incluir la utilización de expresiones faciales y postura.<o:p></o:p></span></div><div style="line-height: 18.0pt; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 4.8pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El paralenguaje (incluyendo el lenguaje del cuerpo) ha sido extensamente estudiado en</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_social" title="Psicología social">psicología social</a>. En el discurso diario y la<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_popular" title="Psicología popular">psicología popular</a>, el término suele aplicarse al lenguaje corporal considerado involuntario, aunque la diferencia entre lo considerado lenguaje corporal voluntario e involuntario suele ser controvertida. Por ejemplo, una sonrisa puede ser provocada</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Conciencia_(Psicolog%C3%ADa)" title="Conciencia (Psicología)">consciente</a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">o inconscientemente<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">TIPOS DE DISCURSO<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Veamos ahora algunos tipos de discurso que pueden ser de especial importancia para el redactor. Cada uno tendrá unas características diferentes, y las estrategias de construcción variarán de uno a otro. La división que voy a establecer no es tajante; de hecho, conviene en ocasiones mezclar elementos de un tipo de discurso en otro. Por ejemplo, incluir algunas características del discurso narrativo en uno publicitario ayudará a conseguir el objetivo perseguido por éste último, pues le aportará un interés que sólo la narratividad puede conseguir.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
<b>Discurso narrativo<o:p></o:p></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">El discurso narrativo es la exposición de unos hechos relatables por medio de una trama y un argumento. Por supuesto, es el que se utiliza en la novela y el cuento, pero cada vez más personas recurren a sus bondades fuera de la literatura, pues se caracteriza por mantener al lector pegado a las palabras como una mosca a la telaraña. Como dice <b>E. M. Forster</b>:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-style: italic;">En cuanto tal, la historia sólo puede tener un mérito: el conseguir que el público quiera saber qué ocurre después. A la inversa, sólo puede tener un defecto: conseguir que el público no quiera saber lo que ocurre después. [...] Es el organismo literario más primitivo y más elemental. Sin embargo, es el máximo común divisor de todos esos organismos sumamente complejos que conocemos como novelas.</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Esta cualidad del discurso narrativo viene dada por la intriga o la tensión narrativa, que consiste en abrir uno o varios hilos de acción que no se resuelven hasta el final (o que se van resolviendo poco a poco, pero quedando siempre alguno pendiente) o, lo que es lo mismo, ir creando expectativas al lector y satisfacerlas (de golpe o poco a poco).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
También por esto las partes del discurso narrativo se denominan inicio, nudo y desenlace. A grandes rasgos y generalizando mucho, en el inicio se plantean uno o varios personajes que empiezan alguna acción, en el nudo se plantea un conflicto y en el desenlace éste se resuelve.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
Si menciono aquí, en un curso de redacción, este tipo de discurso, es porque se utiliza cada vez más en otros campos, como por ejemplo el de la publicidad. Dada la saturación de descargas informativas que sufre la sociedad, hacen falta cada vez más estímulos para interesar al público, y la narratividad es, como decíamos, un recurso infalible para captar su atención. Como se puede comprobar, cada vez más spots se desarrollan a modo de historias o breves relatos. Asimismo, en algún momento se pusieron de moda grandes anuncios sugerentes que inundaban la ciudad sin que nadie supiera a qué aludían (recuerdo ahora mismo una gran tela de raso morado rasgada por el centro); la gente hablaba de ellos, intrigada, hasta que al cabo de unas semanas se satisfacía su curiosidad en forma de una marca de licor que había que beber o un coche que no podíamos dejar de comprarnos.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
Las formas en las que el discurso narrativo se desarrolla serían la descripción, la narración, el diálogo, el monólogo, la elipsis... y la estrategia discursiva más utilizada correspondería a la asociación por analogía, que es lo que en lenguaje literario se llamaría metáfora.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
<b>Discurso publicitario</b><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">El objetivo de un texto publicitario es vender un producto, y el redactor habrá de utilizar todos los recursos posibles para alcanzar ese objetivo, sin ningún tipo de escrúpulos. Los publicistas son los mayores ladrones de la historia: han robado sonatas a grandes compositores, cuadros a los pintores, frases a los escritores, canciones a los cantantes, expresiones a la gente de a pie... Y es que siempre tienen que estar renovando su repertorio.<br />
<br />
Por culpa de la competencia y la saturación de la publicidad, las características fundamentales que ha de cumplir el discurso publicitario son:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Ser atractivo: Tiene que conseguir seducir al lector, aunque sea a base de mentiras (en el fondo todos estamos deseando que nos mientan un poco, que nos pinten el mundo del color de la esperanza).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
Sorprender: El lector sólo leerá lo que llame su atención, por lo que el discurso publicitario tiene que ofrecer siempre algo nuevo, algo único. Los creativos se rompen la cabeza pensando en formas nuevas de vender lo mismo de siempre.<br style="mso-special-character: line-break;" /> <br style="mso-special-character: line-break;" /> <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Huir de la monotonía: El discurso publicitario no puede ser un texto serio y monótono, sino variado y fragmentado.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
<br />
Encubrir determinados datos: Para vender un producto hay que saber ocultar. En un anuncio de tabaco no pueden hablarnos de las estadísticas de muerte por cáncer de pulmón, sino que utilizarán un barco de vela y palabras como libertad, diversión, sabor, aventura...<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
Ser breve: Nadie está dispuesto a perder mucho tiempo leyendo un texto publicitario, por muy interesante que sea. El discurso ha de ser breve, directo, condensado, casi telegráfico.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Para cumplir estas características, el discurso publicitario resulta de la mezcla del resto de discursos, cogiendo las partes más seductoras de cada uno de ellos (la tensión narrativa del discurso narrativo, la claridad del expositivo, la convicción del argumentativo...).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
Su forma de exposición es fragmentada. Se compone de frases cortas, de golpes de información fáciles de asimilar de un solo vistazo. Suele jugar con distintos tipos y cuerpos de letra y con la disposición del texto en la página (frases puestas en diagonal, cuadros de texto, etc.).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
En cuanto a las estrategias discursivas, las utiliza todas, aunque principalmente juega con la analogía (un coche es una mujer bella; la Coca-Cola es la felicidad...), la asociación por contrario (quien lava con Luzil está radiante y tiene la vida resuelta / para quien utiliza otros detergentes la vida es un infierno) y la generalización (si la chica que por las mañanas se echa esa colonia es dinámica, eficiente, deseada, feliz... todas lo seremos sólo con comprar el ungüento mágico).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
<b>Discurso expositivo</b><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">El discurso expositivo es el que busca informar de determinada cuestión o aclararla. Ha de ser, por tanto, un texto limpio y poco llamativo. El lector lo va a leer porque le interesa el contenido, y no porque se le meta en la retina como una mota de polvo. No obstante, como cualquier escrito, ha de hacérsele agradable y entretenido, porque si no lo dejará a la mitad, por muy interesado que esté en el tema. Sus principales características son:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Claridad: La exposición ha de ser clara ante todo. Si leemos las instrucciones para utilizar el vídeo es porque no sabemos cómo utilizarlo, y si el texto no nos lo aclara es como si no hubiera sido escrito.<br style="mso-special-character: line-break;" /> <br style="mso-special-character: line-break;" /> <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Concisión: El discurso expositivo ha de ser conciso, sintético. Esto no tiene que ver con la brevedad del texto (eso dependerá de si lo que tenemos que escribir son las instrucciones para utilizar el vídeo o una tesis doctoral), sino con que las ideas que refleje estén expresadas con exactitud en el menor número de frases posible.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
Objetividad: Un texto expositivo no debe reflejar opiniones personales y, si lo hace, éstas han de estar enmascaradas tras una apariencia objetiva. Si escribimos para que nos aclaren una duda y nos contestan con frases como «Yo creo que...», «Es posible que...» nos podemos enfadar, con todo el derecho.<br />
<br />
Centrarse en el tema: Un cuento puede ser digresivo. Un texto expositivo no. Ha de atenerse al tema en todo momento y no irse por las ramas. Cualquier idea que se salga del asunto del que estamos hablando, por muy brillante que sea, ha de rechazarse al instante.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">La construcción del discurso expositivo ha de estar bien estructurada: una introducción que aclare el tema, la explicación propiamente dicha y un epílogo o resumen que recuerde al lector todas las ideas tratadas.<br />
<br />
En cuanto a las estrategias discursivas, se podrán utilizar todos los tipos de asociaciones que antes hemos visto, pero sobre todo las relaciones por analogía, causa, consecuencia, precedencia y sucesión.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
<b>Discurso argumentativo</b><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">El objetivo principal del discurso argumentativo es convencer, y a ello debe ir dirigida cada palabra que elijamos. Convencer no significa, por supuesto, avasallar ni ofender ni despreciar, sino acudir al entendimiento lógico del lector para que comprenda nuestras razones. Dado que vamos a intentar introducir un concepto nuevo sobre alguna cuestión que el lector no tiene a priori, habrá que poner especial cuidado en que esa intromisión en la configuración de su mente no sea brusca, sino que al leer el texto le parezca que eso es lo que ha opinado siempre, o que ha sido él mismo el que ha sacado las conclusiones.<br />
<br />
Las características del texto argumentativo han de ser:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Lógica: Los argumentos u opiniones que se den han de tener una base racional bien sólida. El discurso no puede tener una apariencia arbitraria.<br />
<br />
Convicción: Las razones que se aporten han de ser convincentes. Eso no quiere decir que sean verdaderas, sino que tienen que parecer verdaderas. Sería parecido a la diferencia entre realidad y verosimilitud (a veces la realidad es inverosímil, y la ficción de un relato puede parecer real como la vida misma).<br />
<br />
Suavidad: Es importante que la argumentación se desarrolle suavemente, sin prepotencia ni brusquedad. Ha de parecer que las ideas han estado ahí desde siempre, y que nosotros lo único que hemos hecho es transcribir (como meros amanuenses) una verdad universal.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
Humildad: Un discurso argumentativo bien construido ha de ser humilde, sin aires de grandeza ni de erudición. El lector desconfía de quien necesita grandes palabras para argumentar una opinión.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">El discurso argumentativo se estructura de la siguiente manera: en primer lugar se expone la tesis (a modo de introducción) o las ideas que se pretenden demostrar; luego se pasa a la argumentación propiamente dicha, con las opiniones concretas razonadas convenientemente; finalmente se expresa la conclusión, que vuelve a la idea inicial, pero esta vez con el peso de la razón detrás.<br />
<br />
Las estrategias discursivas más utilizadas en este tipo de discurso son la analogía, la asociación por contrario, la generalización, la ejemplificación y la experiencia personal y de autoridades.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
Sirvan como referencia los tipos de discurso que aquí se han expuesto. Sin embargo, hay que tener en cuenta que es difícil encontrarlos en estado puro. Normalmente el objetivo del escrito no es nítido y, por tanto, se pueden ? y se deben? mezclar los tipos de discurso.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
<br style="mso-special-character: line-break;" /> <br style="mso-special-character: line-break;" /> </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Los Valores, son el reflejo de nuestro comportamiento basado en los principios. Son conductas o normas consideradas como deseables, es decir, cualidades de todos los seres humanos para acondicionar el mundo de nuestras vidas y poder vivirlas en cualquier tiempo y lugar. Con base en ellos decidimos cómo actuar ante las diferentes situaciones que se nos plantean en nuestras actividades, en este caso laborales, tienen que ver principalmente con los efectos que tiene lo que hacemos en las otras personas (compañeros de trabajo, usuarios), en la sociedad o en<br />
nuestro medio ambiente en general.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
El mundo de los valores es amplio, complejo y en permanente transformación. En cada época aparecen nuevos valores o los viejos valores cambian de nombre. Cada entidad tiene la potestad de adoptar sus propios valores y darles el orden y la importancia que considere correctos de acuerdo a su Misión, Visión y Lineamientos de acción. Con base en el trabajo realizado, las pautas que orientan en la CRC el comportamiento humano hacia el desarrollo social, la realización de la persona y el cumplimiento de la Misión son las siguientes:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">SENTIDO DE PERTENENCIA<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">RESPETO<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">TOLERANCIA<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">EQUIDAD<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">SOLIDARIDAD<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">RESPONSABILIDAD AMBIENTAL<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">COMPROMISO<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">HONESTIDAD<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">LEALTAD<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">PRINCIPIOS ETICOS</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"> <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Son normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la conducta de los integrantes de un grupo humano. Definen igualmente las pautas de conducta en el ejercicio de una profesión. Fundamentos, pautas, orientaciones, dogmas o conceptos rectores para el ejercicio de una disciplina o una actividad. Para nuestro caso, hacen referencia a la conducta de los Servidores Públicos en el ejercicio de sus funciones y se encuentran definidos en la Constitución Política (artículo 209 y en la Ley 489). Por constituir un mandato Constitucional, son de obligatorio acatamiento para todas las personas que desempeñan funciones públicas en nuestro país. Estos son:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">MORALIDAD<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">EFICACIA<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">EFICIENCIA<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">ECONOMIA<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">CELERIDAD<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">BUENA FE<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">IMPARCIALIDAD<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">RESPONSABILIDAD<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">PUBLICIDAD<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">PARTICIPACION<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-list: l21 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">TRANSPARENCIA<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">PROTOCOLO TELEFONICO<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; line-height: 13.5pt; margin-bottom: 6.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.75pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Institucionalmente la telefonista siempre al atender un llamado deberá presenta a la empresa que representa y seguidamente deberá presentarse asimisma.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; line-height: 13.5pt; margin-bottom: 6.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.75pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Un error muy común en las secretarias es, al explicar que su jefe no puede no puede atender a quien le</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">llama</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">por teléfono porque el mismo se encuentra en una reunión, solicitar que reiteren el llamado.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; line-height: 13.5pt; margin-bottom: 6.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.75pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Lo correcto es tomar el número telefónico de quién llama, nombre y eventual mensaje, respondiendo que en cuando se termine la reunión se devolverá el llamado; a fin de no incomodar a la persona que desea obtener la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml">comunicación</a>.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">CONCLUSION<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Puedo concluir del presente trabajo que es una herramienta fundamental para que las empresas tengan presente que generar un excelente estrategia de servicio indica cómo va hacer el futuro de una organización pues los clientes son la vida de una empresa.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">BIBLIOGRAFÍA <o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><a href="http://www.monografias.com/">www.monografias.com</a><o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><a href="http://www.gestiopolis.com/">www.gestiopolis.com</a><o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;"><br />
</div>ILENhttp://www.blogger.com/profile/05984187680569944734noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6285479847441369660.post-61921901462807564072010-09-02T21:58:00.000-07:002010-09-02T21:58:12.279-07:00PROTOCOLO Y ETIQUETA<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">habilidades técnicas y humanas para asumir con responsabilidad, compromiso y eficiencia las labores que nos son propias. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
El DNP cuenta con un recurso humano activo y dinámico en búsqueda del conocimiento y la capacitación. El alto potencial académico y profesional, el conocimiento y criterio técnico hacen más firmes nuestros principios individuales e institucionales para así descubrir su verdadero sentido y finalidad.<br />
<br />
<b>Capacidad de trabajo (eficiencia):<o:p></o:p></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Es la capacidad para responder por nuestros compromisos sociales e institucionales, dentro de estándares de calidad, economía y excelencia.<br />
<br />
Se evidencia en la tenacidad, persistencia y virtud que los funcionarios deben tener para desarrollar adecuadamente las tareas propuestas, a través de procesos que apunten al mejoramiento de la calidad de vida de la población objetivo de nuestras políticas.<br />
<br />
Para lograrlo, nuestro dispositivo de acción es el servicio o sentido de colaboración con una intención transparente, actuando como bisagra entre lo técnico y lo social, lo académico y la realidad de la población.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Compromiso:<br />
<br />
</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Es ir más allá del cumplimiento de una obligación o función, es poner en juego nuestras capacidades y destrezas académicas, profesionales, sociales y humanas para sacar adelante aquello que se nos ha confiado.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">El compromiso institucional y sentido de pertenencia, nos lleva a sentirnos parte de la entidad propendiendo por el cumplimiento del objeto misional y la causa del Departamento Nacional de Planeación; el compromiso social logra que dicho objeto tenga por fin último generar políticas de verdadero impacto social, de modo que sean equitativas en la heterogeneidad de necesidades de la población entendiendo al otro desde su realidad y concibiéndonos como unidad.<br />
<br />
<b>Respeto:<o:p></o:p></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Implica establecer el límite de nuestras posibilidades teniendo como punto de partida el espectro de posibilidades de los demás, por lo que está íntimamente relacionado con la tolerancia. Es reconocer, apreciar y valorar las cualidades, necesidades y decisiones de los otros, ya sea por su conocimiento, experiencia, o por su condición de iguales. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
Reconocemos que la verdad solo se construye en la interacción social, donde todos aportan su visión, conocimiento y estima sobre las situaciones y sus soluciones. Validamos la pluralidad, la coexistencia de realidades diversas, pues son ellas las que van hilando el tejido social. En este sentido, la pluralidad en el entorno social, organizacional como en las relaciones Inter., y trans institucionales enriquecen el proceso cultural y propenden por acciones de mayor impacto y alcance social.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Cortesía telefónica<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Institucionalmente la telefonista siempre al atender un llamado deberá presenta a la empresa que representa y seguidamente deberá presentarse asimisma.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Un error muy común en las secretarias es, al explicar que su jefe no puede no puede atender a quien le</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">llama</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">por teléfono porque el mismo se encuentra en una reunión, solicitar que reiteren el llamado.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Lo correcto es tomar el número telefónico de quién llama, nombre y eventual mensaje, respondiendo que en cuando se termine la reunión se devolverá el llamado; a fin de no incomodar a la persona que desea obtener la</span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: major-fareast;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml">comunicación</a><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="style1" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El teléfono es sin lugar a dudas, la puerta de entrada a relaciones insospechadas con personas cuyas decisiones podrían tener un impacto decisivo sobre nuestras carreras.<o:p></o:p></span></div><div class="style1" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Cualquiera toma una llamada, pero hacerlo con maestría y buen gusto requiere de tiempo, dedicación y entrenamiento.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">PROTOCOLO Y ETIQUETA<o:p></o:p></span></b></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; letter-spacing: .75pt;">El Protocolo se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales y, en otros muchos casos, la celebración de actos de carácter privado que toman como referencia todas estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres. Pero el protocolo tiene que complementarse para cubrir todas las necesidades que requieren el conjunto de actividades que tienen lugar cuando en los actos oficiales se realizan otra serie de actividades que se deben regular y organizar. Las actividades públicas que realizan las autoridades tienen más componentes que el mero protocolo.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">El término <b>etiqueta</b> se relaciona con la vestimenta, modales (lenguaje gestual, comunicación oral) y aspectos de comportamiento que conforman la vida social y profesional. En estos días es usual que las ejecutivas/ vos requieran de los servicios profesionales de especialistas en Protocolo e Imagen, a fin de mejorar el estilo en el vestir, la forma de comunicación gestual y algunas pautas de liderazgo que hacen al ejercicio del management, a través del conocimiento y la aplicación más criteriosa de la normativa protocolar.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">En relación al aspecto físico, nacemos con una determinada altura, rasgos faciales, o color de cabello, los cuales se pueden cambiar o mejorar, haciendo todo lo posible por mantener una figura estilizada. Se pueden conocer y aplicar las técnicas adecuadas de maquillaje para cada tipo de rostro, utilizar los colores y diseños apropiados en la vestimenta profesional,<b>pues la indumentaria tiene el poder de mejorar decididamente la percepción positiva de la imagen ejecutiva</b>.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">El conocimiento de los aspectos fundamentales de las <b>técnicas de la oratoria </b>, enseña a tomar conciencia de que el manejo apropiado de las cualidades de la voz, puede ser considerado <b>uno de los instrumentos más poderosos </b>que permiten el logro de una comunicación oral fluida y creíble. La voz se puede educar para trasformarla en más suave, pausada y agradable, logrando que los modos de expresar una idea causen una impresión positiva.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Con respecto a la selección de la vestimenta, una profesional debería elegir con esmero y especial dedicación la etiqueta más apropiada para diversas ocasiones o reuniones en las cuales sea invitada o desempeñe un rol especialmente relevante (anfitriona, invitada de honor, invitada VIP, etc).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">HISTORIA Y CLASES DE PROTOCOLO<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Etiqueta: proviene del vocablo francés "Etiquette" y es la expresión formal de los buenos modales, sin los cuales es imposible vivir en comunidad. Estas reglas señalan la forma como una persona debe comportarse a diario con el resto de la sociedad. Las normas de etiqueta no están diseñadas para complicar la vida a nadie; al contrario, todas estas normas tienen un sentido, una lógica y una razón de ser, y su principal objetivo es el de ayudar a mejorar las relaciones con otras personas.<o:p></o:p></span></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><br />
<span class="apple-style-span">Protocolo: proviene del latín "Protocollum", su significado se asocia con la parte escrita, aquella que fija las reglas del Ceremonial. Es la normativa sobre el desempeño de las acciones del Ceremonial. Estas normas pueden ser fijadas por decreto (tal como se hace en el campo oficial) o bien tomadas de los usos y costumbres de los pueblos. Estas últimas enriquecen a las primeras, les sirven de bases, dado que nada se inventa, nada se crea sin una sólida razón que lo respalde.</span><br style="mso-special-character: line-break;" /> <br style="mso-special-character: line-break;" /> </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">CORRESPONDENCIA COMERCIAL<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"> Logotipo en la parte superior izquierda, y los datos de la empresa a la derecha del mismo. Es uno de los formatos más utilizados en la correspondencia comercial, aunque podemos encontrar este mismo formato con el logotipo a la derecha. El logotipo puede ser impreso o de relieve.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Los sobres</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">. Lo mismo que para las cartas, son solo alguna de las posibilidades, dentro de una amplia variedad de estilos.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">PRECEDENCIAS<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son privilegios, ventajas o preferencias que recibe una persona con respeto a otras.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Todos los estados tienen un régimen de preferencias por medio del cual se establece el lugar que deben ocupar las personas en actos protocolarios de acuerdo con su rango o jerarquía.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A nivel estatal, eclesiástico, militar, empresarial y familiar, rigen estas precedencias.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">¿Qué lugar debo ocupar en la mesa de mi casa?<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">¿Qué persona debe ir a la izquierda o a la derecha, cuando caminamos por la acera de la calle, por una escalera o pasillo?<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son normas elementales que una persona debe poner en práctica!<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Al subir o al bajar las escaleras, debemos ocupar siempre la derecha, para evitar choques con los que encontramos a nuestro paso.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Cuando el varón camina acompañado de una dama, sobre un andén o acera de la calle, es el hombre quien debe ir a la orilla.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">ETIQUETA SOCIAL, EMPRESARIAL Y EN<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>LA MESA<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Etiqueta social</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Son todas aquellas reglas del decoro que gobiernan y guían el<span class="apple-converted-space"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos35/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml"><span style="font-size: 12.0pt;">comportamiento humano</span></a></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Sugerencias que contribuyen a desarrollar en nosotros un sentido de los buenos modales, principalmente la consideración y el respeto que deben ser practicados por todos los seres humanos para<span class="apple-converted-space"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><a href="http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml"><span style="font-size: 12.0pt;">poder</span></a></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">vivir armoniosamente.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Etiqueta Empresarial<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
<b><o:p></o:p></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Muchos ejecutivos se angustian de sólo pensar en tener que hacer un pequeño discurso. <span style="mso-bidi-font-style: italic;">International Etiquette Centre</span> puede enseñarle cómo manejarse con naturalidad para ascender desde su puesto actual hasta la siguiente oportunidad de negocios. Usted ocupará su nuevo puesto con solvencia.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">¿Quién se beneficia con la Etiqueta Empresarial?</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Gerentes que desean tratar con eficacia y sin roces a su equipo de trabajo.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Empleados con potencial, pero que no poseen aun las pericias necesarias para escalar hacia el liderazgo.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Personal de comercio que desee incrementar su poder de ventas.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Nuevos empleados que necesitan comprender la cultura y la filosofía de la compañía.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Graduados de Escuelas de Leyes y Negocios, estudiantes universitarios y recientes egresados, quienes necesitan ajustar su imagen para triunfar en el mundo de los negocios.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Consejeros financieros, agente de inversiones, y banqueros que deben proyectar un aura de éxito y credibilidad.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Mujeres ejecutivas, deseosas de aprender a estar actualizadas en el mundo de los negocios, pero también manejar los secretos de su propia imagen para seguir subiendo la escalera hacia el éxito.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Profesionales que conducen negocios con clientes internacionales y/o que deben viajar a otros países.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-outline-level: 1; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Personas que trabajan por su cuenta y que quieren mejorar su presencia personal.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; letter-spacing: .75pt;">En la mesa los modales cobran un gran protagonismo y es una situación perfecta para demostrar que tenemos una buena educación. Si en casa, son importantes los buenos modales, podemos comprender que fuera de este entorno cobran aún mayor importancia. Por eso nuestra casa es un lugar para practicar muy importante. Si habitualmente comemos con corrección, no tendremos que forzar nuestros modales cuando salgamos de casa. Tampoco tendremos ninguna 'mala costumbre' si habitualmente comemos con corrección en casa, aunque nos parezca que en casa podemos dejar un poco de lado muchas normas o reglas.<o:p></o:p></span></div><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p> </o:p></span></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-weight: normal;">TARJETAS EMPRESARIALES<o:p></o:p></span></h2><h3 style="line-height: normal; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: windowtext; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p> </o:p></span></h3><h3 style="line-height: normal; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: windowtext; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">Las tarjetas de visita son casi siempre la presentación de su negocio ante los nuevos clientes. Y en muchas oportunidades es la primera presentación, por lo tanto es probable que no tenga otra oportunidad para causar una buena impresión.<o:p></o:p></span></h3><div class="MsoNormal"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Las tarjetas de visita o presentación son un vehículo de promoción espectacular, estas deben ser atractivas, elegantes, y además deben cumplir su principal objetivo, proporcionar la información suficiente acerca de nuestro negocio y nuestros datos de contacto a potenciales clientes. Disponer de una tarjeta de visita de diseño profesional, transmitirá a nuestro cliente una clara y especial imagen del cuidado que usted tiene en cada aspecto de su negocio.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div>ILENhttp://www.blogger.com/profile/05984187680569944734noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6285479847441369660.post-968582923736585992010-09-02T21:56:00.000-07:002010-09-02T21:56:16.298-07:00ETIQUETA Y PROTOCOLO<div align="center" style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">INTRODUCCION<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;"><br />
</div><div style="background: white; line-height: 13.5pt; margin-bottom: 6.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.75pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En el siguiente trabajo vamos a conocer todos los componentes del servicio al cliente es un tema de gran<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">interés</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>para todos los estudiantes, empresarios y público en general ya que nuestros clientes se merecen el mejor trato que podamos ofrecerles y para ello debemos capacitarnos para estar actualizados en dicho tema, pues a través del servicio es que una empresa obtiene el éxito deseado.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; line-height: 13.5pt; margin-bottom: 6.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.75pt;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CONDUCTA Y PENSAMIENTO<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="line-height: 18.0pt; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 4.8pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El comportamiento puede ser<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Conciencia" title="Conciencia"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">consciente</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>o<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Inconsciente" title="Inconsciente"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">inconsciente</span></a>,<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Voluntad" title="Voluntad"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">voluntario</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>o involuntario, público o privado, según las circunstancias que lo afecten. La ciencia que estudia la conducta y el comportamiento animal es la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Etolog%C3%ADa" title="Etología"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">etología</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>y la ciencia que estudia la conducta desde el punto de vista de la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Evoluci%C3%B3n" title="Evolución"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">evolución</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>es la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Ecolog%C3%ADa_del_comportamiento" title="Ecología del comportamiento"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">ecología del comportamiento</span></a>.<o:p></o:p></span></div><div style="line-height: 18.0pt; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 4.8pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El<span class="apple-converted-space"> </span><b>pensamiento</b><span class="apple-converted-space"> </span>es la actividad y creación de la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Mente" title="Mente"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">mente</span></a>; dícese de todo aquello que es traído a existencia mediante la actividad del<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Entendimiento" title="Entendimiento"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">intelecto</span></a>. El término es comúnmente utilizado como forma genérica que define todos los productos que la mente puede generar incluyendo las actividades racionales del intelecto o las abstracciones de la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Imaginaci%C3%B3n" title="Imaginación"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">imaginación</span></a>; todo aquello que sea de naturaleza mental es considerado pensamiento, bien sean estos abstractos, racionales, creativos, artísticos, etc<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">¿CUÁLES SON LOS ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD?<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Resulta fácil hablar de los aspectos o rasgos de la personalidad sin definir el término en sí; lo hacemos con frecuencia: no confió en ese<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">hombre</span></a>, no es honesto, o podemos decir: quiero a ana, tiene un buen<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/ancar/ancar.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">corazón</span></a>;Esto nos quiere decir dos cosas muy importantes; primero que<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">la personalidad</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>se refiere a aquellos aspectos que distinguen a un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">individuo</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>de cualquier otro; segundo aspecto: que la personalidad persiste a través del<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">tiempo</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>y de las situaciones.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD <o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Puesto que la personalidad es un rasgo distintivo<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">personal</span></a>, este permanece relativamente estable a lo largo del tiempo, influyendo en su comportamiento. esto no evita que el individuo pueda cambiar su comportamiento debido a factores ambientales o a las necesidades experimentadas.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">DIFERENCIADORAS: La personalidad permite identificar a cada individuo como un ser único.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">EVOLUTIVA: Aun que la personalidad es un rasgo consistente, puede variar a largo plazo por la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">interacción</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>con el medio, por las experiencias vividas por el individuo, o simplemente a medida que el individuo va madurando.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">NO PREDICTIVA: La personalidad es una compleja combinación de características y comportamientos que hacen difícil la predicción de la respuesta de los consumidores a los estímulos sugeridos.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">¿CUALES SON LOS FACTORES DE LA PERSONALIDAD?<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En total tenemos cinco<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LA ESTABILIDAD EMOCIONAL<b>:</b><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Se caracteriza principalmente por la elección de uno de las dos opciones siguientes: Calmado versos ansioso Seguro versus inseguro Satisfecho versus auto compa deciente<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LA EXTROVERSIÓN<b>:</b><o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Los extrovertidos se interesan por el<span class="apple-converted-space"> </span>mundo<span class="apple-converted-space"> </span>exterior de la gente y de las cosas, tratan de ser mas sociables y de estar mas al tanto de lo que pasa en su entorno Sociable versus retraído Apasionado versus árido Afectivo versus reservado<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LA FRANQUEZA:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Imaginativo versus práctico Preferencia por la variedad versus preferencia por la rutina Independiente versus conformista<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LA SIMPATÍA:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Tierno versus rudo Confiado versus desconfiado Cooperador versus individualista<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LA ESCRUPULOSIDAD<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Organizado versus desorganizado Cuidadoso versus descuidado Disciplinado versus impulsivo.<o:p></o:p></span></div><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><a href="" name="dimensiona"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></a></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="mso-bookmark: dimensiona;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">DIMENSIÓN INTERPERSONAL</span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h2><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es la dimensión esencial, que se da principalmente en los<span class="apple-converted-space"> </span>equipos,<span class="apple-converted-space"> </span>colaboradores, supervisores y en la cadena de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">valor</span></a>.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La relación interpersonal constituye un aspecto básico en nuestras vidas funcionando no solo como un medio para alcanzar determinados<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">objetivos</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>si no como un fin en si mismo.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La dimensión del hombrees algo muy importante ya que se mira como el sostiene sus relaciones interpersonales teniendo en<span class="apple-converted-space"> </span>cuenta<span class="apple-converted-space"> </span>varios aspectos en el como lo son: la simpatía, la apatía, la antipatía y la empatía que esto es lo que nos ayuda a relacionarnos con las personas y a la misma vez a conservar mucha gente durante el resto de nuestra vida.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><a href="" name="imagenpera"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></a></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="mso-bookmark: imagenpera;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">IMAGEN PERSONAL</span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></h2><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">imagen</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>adecuada para cada una de nosotras refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Para potenciar su imagen personal<span class="apple-converted-space"> </span>debe<span class="apple-converted-space"> </span>mantener una coherencia entre los cuatro canales de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">información</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>que se utilizan al transmitir cualquier mensaje.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Su apariencia exterior, la<span class="apple-converted-space"> </span>indumentaria,<span class="apple-converted-space"> </span>los gestos y la voz, y su<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/modul/modul.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">modulación</span></a>.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Las personas que colaboran en las<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">empresas</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>se convierten en sus embajadores y son responsables de transmitir la credibilidad de los<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">productos</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>y/o <a href="http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">servicio</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>que estas ofrecen.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Una<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">persona</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>que cuida su imagen se siente más segura y confiada en lo que hace y transmite una<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">fuerza</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>imparable.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La personas que nos ven por primera vez, nos percibe de la siguiente forma, en un 55% recibe una imagen visual compuesta de nuestro atuendo, aspecto general, aseo,<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">lenguaje</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>corporal, verbal y porte.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Un 38% de la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">percepción</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>es auditiva en el sentido del tono, la cadencia y el timbre de voz y solo un 7% corresponde al<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/discurso/discurso.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">discurso</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>que decimos.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El vestuario es muy importante en todos los ámbitos de nuestra vida, pero en el ámbito<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">laboral</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>adquiere una cierta importancia, en<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">función</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>al cargo que desempeñamos las personas que trabajan de cara al público deben dar una determinada imagen,<span class="apple-converted-space"> </span>agradable<span class="apple-converted-space"> </span>y cordial y, el vestuario hace mucho aquí; podríamos aplicar la conocida frase. "una imagen vale más que mil palabras" por ello debemos de cuidarla.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">ASPECTO ESPIRITUAL<o:p></o:p></span></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></h2><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En nuestra vida, manejamos muchos aspectos como lo son: el social, intelectual, familiar, laboral, sentimental,<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">moral</span></a>, escolar entre otros, pero hay un aspecto que es el<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">motor</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>de todos los demás aspectos y es el aspecto espiritual.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">todo ser humano tiene la necesidad de poder creer y confiar en un ser supremo; un ser que pueda hacer lo que el ser humano no pueda hacer, que pueda llegar a donde el hombre no pueda hacerlo, que pueda actuar, en donde el hombre agoto sus posibilidades, que pueda solucionar, en donde el ser humano no ve más salidas, que pueda perdonar, en donde el hombre no puede ni salir de su propia culpa, que pueda dar paz, en donde ni el ser humano, ni el mundo puede ofrecer; que pueda dar salvación, cosa que ningún ser en este planeta nos puede otorgar de verdad.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Definitivamente, el<span class="apple-converted-space"> </span>motor<span class="apple-converted-space"> </span>espiritual y el centro de ese motor espiritual que es dios, es el eje, la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos37/brujula/brujula.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">brújula</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>que dirige nuestra vida, por supuesto, si nosotros permitimos que así sea.<span class="apple-converted-space"> </span>Claro<span class="apple-converted-space"> </span>esta, que si desde el comienzo de nuestra marcha por la vida permitimos que sea dios quien nos dirija atreves de toda nuestra existencia, el bien y la felicidad serán nuestros, a si mismo la paz y la<span class="apple-converted-space"> </span>victoria.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Si el aspecto espiritual en nuestra vida marcha bien, lo mas<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">seguro</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>es que todos los otros aspectos funcionen satisfactoriamente, ya que si mi relación con dios es buena, lo mas seguro es que mi relación con mi<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">familia</span></a>, con mis amigos, con mis compañeros de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">trabajo</span></a>, con mis jefes, con los que me rodean, también sea buena.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Para hacer de esto una realidad, necesitamos que nuestra vida espiritual crezca, y esta solo crece en la medida en que se ejercita.<a href="" name="relacionea"><o:p></o:p></a></span></div><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="mso-bookmark: relacionea;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></span></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="mso-bookmark: relacionea;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></span></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="mso-bookmark: relacionea;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></span></h2><h2 style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="mso-bookmark: relacionea;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">RELACIONES INTERPERSONALES</span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h2><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Las<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#RELAC"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">relaciones interpersonales</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>es la forma en la cual las personas se relacionan y comunican en busca de comprensión y entendimiento, aprendiendo a interrelacionarse con las demás personas respetando su espacio y aceptando a cada uno como es con sus defectos y virtudes.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Todas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra vida, como las que se dan con nuestros padres, nuestros hijos, con amistades o con compañeros de trabajo y estudio, atreves de ellas intercambiamos formas de ver la vida; también compartimos necesidades,<span class="apple-converted-space"> </span>intereses<span class="apple-converted-space"> </span>y afectos, estas relaciones son llamadas interpersonales.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br clear="all" /> MANEJO DEL TIEMPO Y TRABAJO EN EQUIPO<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">El tiempo es un recurso escaso. Para acercarnos a la comprensión del concepto del tiempo lo podemos considerar como una dimensión, lo mismo que el espacio.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
Cuando se es joven existe como un sentimiento de eternidad. Siempre tenemos la sensación de tener mucho tiempo y a medida que avanzamos en la vida adquirimos un sentido más agudo de su valor.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">La dimensión del tiempo varía dependiendo del uso que estemos haciendo de él y del tiempo que nos queda para hacer lo que queremos</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El trabajo en equipo tiene unas condiciones <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva es aquella que permite que haya compañerismo y<span class="apple-converted-space"> </span><b>trabajo en equipo</b><span class="apple-converted-space"> </span>en la empresa donde preste sus servicios, porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que normalmente genera el entusiasmo para que el resultado sea satisfactorio en las tareas encomendadas.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">¿QUE ES LA AUTOESTIMA?<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de nuestra manera de ser, de quienes somos nosotros, del<span class="apple-converted-space"> </span>conjunto<span class="apple-converted-space"> </span>de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran nuestra personalidad. Esta se aprende, cambia y la podemos mejorar. Es a partir de los 5-6 años cuando empezamos a formarnos un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">concepto</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>de cómo nos ven nuestros mayores (padres, maestros), compañeros, amigos, etcétera y las experiencias que vamos adquiriendo.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Según como se encuentre nuestra autoestima, ésta es responsable de muchos fracasos y éxitos, ya que una autoestima adecuada, vinculada a un concepto positivo de mí mismo, potenciara la capacidad de las personas para desarrollar sus habilidades y aumentará el nivel de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">seguridad</span></a><span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">personal</span></a>, mientras que una autoestima baja enfocará a la persona hacia la<span class="apple-converted-space"> </span>derrota<span class="apple-converted-space"> </span>y el fraca<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">QUE ES EL LIDERAZGO<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">liderazgo</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>se define como una forma de ejercer influencia sobre un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">grupo</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>determinado en busca del logro de ciertos<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">objetivos</span></a><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">EL LIDER NACE O SE HACE?<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Según el autor Jorge Yarce, el<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">líder</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>se hace a través de un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">proceso</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>continuo de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">aprendizaje</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>para alcanzar un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">objetivo</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>definido, haciendo hincapié en la necesidad que tienen las personas de un líder para<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">poder</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>expresar sus necesidades a través de éste.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br style="mso-special-character: line-break;" /> <br style="mso-special-character: line-break;" /> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">COMUNICACIÓN<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Por<span class="apple-converted-space"> </span>fuente<span class="apple-converted-space"> </span>entendemos el origen primario de la información de la cual el emisor selecciona aquella que considera importante para estructurar el mensaje que va a transmitir.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">EMISOR<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es la persona que tiene una información, necesidad o deseo, así como un propósito para comunicárselo a otra persona o a varias.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">MENSAJE<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La información total que el emisor a codificado con el objeto de ser transmitida por medio del habla, gestos, escrita, movimientos corporales, etc., y la cual va a ser captada por el receptor.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CANAL<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El medio formal de comunicación entre un emisor y un receptor<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">DECODIFICAR<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Implica la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">interpretación</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>del mensaje enviado por el emisor.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">RECEPTOR<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Aquella persona la cual recibe el mensaje del emisor con el objeto de volver a<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">cambio</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>otra información que lo convierte en un emisor dando origen al proceso denominado<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrp"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">retroalimentación</span></a>.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN"<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">HABILIDAD<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Un conjunto de actividades o conocimientos que un sujeto puede realizar de manera fácil y efectiva aunque no exista<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">aprendizaje</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>previo (y cuando existe aprendizaje esa actividad se desarrolla con gran precisión<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CAPACIDAD<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Entendemos todo un conjunto de posibilidades o de conductas que un sujeto tiene como características naturales<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">ACTITUD<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Son determinadas posiciones que toma un emisor o un receptor con receptor a una determinada situación y estas pueden ser positivas o negativas<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CODIGO<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es un conjunto de signos<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOS"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">gráficos</span></a>, auditivos, táctiles, etc., que tienen un significado común para el emisor y para el receptor lo cual les permite relacionarse de manera más eficaz.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CONTENIDO<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Se refiere a toda aquella información o bien todos aquellos significados que el receptor debe conocer según el criterio del emisor.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">TRATAMIENTO<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTRO"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">estructura</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>o la forma en que se relacionan los códigos y los contenidos para que sean accesibles a los receptores.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">DENOTATIVO<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Se refiere al significado exacto de los términos, figuras,<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos36/signos-simbolos/signos-simbolos.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">señales</span></a>, utilizados.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CONOTATIVO<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es la interpretación que un sujeto da a las diversas señales, términos, palabras, etc., de un mensaje especifico.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En el acto comunicativo intervienen signos lingüísticos y signos no lingüísticos. El uso de cualquier idioma produce una comunicación verbal, pero se complementa y enriquece con gestos, expresiones del rostro, así como con<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">colores</span></a>,<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos3/color/color.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">imágenes</span></a>, olores, etc.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Estos últimos elementos enumerados se enmarcan dentro de la comunicación no verbal. Así que en gran parte de los momentos comunicativos se producen a la vez la comunicación verbal y la no verbal.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">No obstante, hay muchas situaciones comunicativas exclusivamente no verbales, porque en ellas no interviene la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">lengua</span></a>: sería el caso del toque de campanas,<span class="apple-converted-space"> </span>las sirenas de emergencias, etc.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Además, debe tenerse en cuenta que en casos como el del lenguaje de signos gestuales de los sordomudos o la escritura Braille o el Morse interviene la lengua, aunque por un canal distinto al de uso mayoritario. Por ello son hechos de comunicación verbal.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LA COMUNICACIÓN VERBAL</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/protocolo-empresa/protocolo-empresa.shtml#COMUNIC"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">comunicación oral</span></a>, a través de signos orales y palabras habladas,<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">NORMAS DE COMUNICACIÓN VERBAL<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">el lenguaje</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LA COMUNICACIÓN NO VERBAL</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La comunicación no verbal es la comunicación que se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintáctica verbal, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La comunicación no verbal (CNV) surge con los inicios de la especie humana antes de la evolución del lenguaje propiamente dicho. Los animales también muestran ciertos tipos de comunicación no verbal. Es importante no confundir la "comunicación no verbal" con la "comunicación oral" ya que existen formas de comunicación "verbal" (es decir, con estructura<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos29/saussure-coseriu-martinet-categorias-linguisticas/saussure-coseriu-martinet-categorias-linguisticas.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">lingüística</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>o sintáctica) no orales, como por ejemplo la comunicación escrita y las<a href="http://www.monografias.com/trabajos910/las-fuentes-escritas/las-fuentes-escritas.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">lenguas</span></a><span class="apple-converted-space"> </span>de señas. E igualmente existe comunicación no verbal que puede ser producida oralmente, como los gruñidos o sonidos de desaprobación. En los seres humanos, la CNV es frecuentemente paralingüística, es decir acompaña a la información verbal matizándola, ampliándola o mandando señales contradictorias. Por eso la CNV es importante en la medida que:<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura,<span class="apple-converted-space"> </span>mirada y expresión.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.<o:p></o:p></span></div><div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">NORMAS DE CONVIVENCIA<o:p></o:p></span></b></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Se reflexiona sobre el establecimiento<span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthde"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">de</span></span><span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthnormas"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">normas</span></span><span class="apple-converted-space"> </span>tanto sociales como familiares cada sociedad tiene establecido su propio código<span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthde"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">de</span></span><span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthnormas"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">normas</span></span><span class="apple-converted-space"> </span>y reglas que la rigen a lo largo del tiempo, y aunque hay un proceso evolutivo dentro<span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthde"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">de</span></span><span class="apple-converted-space"> </span>esa sociedad, los cambios son relativamente lentos. Este código <span class="sthde"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">de</span></span><span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthnormas"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">normas</span></span><span class="apple-converted-space"> </span>es arbitrario y válido para esa sociedad, pero pueden no serlo para otra, la cual tendrá su propia moral, ya que una sociedad no puede subsistir sin la existencia<span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthde"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">de</span></span><span class="apple-converted-space"> </span>algunas reglas mínimas que ayuden a los seres humanos a convivir.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Además<span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthde"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">de</span></span><span class="apple-converted-space"> </span>las<span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthnormas"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">normas</span></span><span class="apple-converted-space"> </span>sociales, hacia el interior<span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthde"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">de</span></span><span class="apple-converted-space"> </span>la familia se perfilan sus propios patrones morales.<span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthde"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">De </span></span>ahí se desprende que cada niño y cada niña se desarrollan dentro<span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthde"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">de</span></span><span class="apple-converted-space"> </span>un contexto social y familiar que les impone a lo largo<span class="apple-converted-space"> </span><span class="sthde"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">de</span></span><span class="apple-converted-space"> </span>sus vidas una normatividad a la cual deberán adaptarse.<o:p></o:p></span></div><div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">CÓDIGO DE ETICA<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">El programa de Formación de Valores inició en el año 2000 con la conformación del grupo de facilitadores integrado por funcionarios de las diferentes dependencias del Departamento, teniendo como fin fomentar las actitudes éticas en el DNP. El logosímbolo del programa es un trébol de cuatro hojas, alegoría de éxito y buenos augurios.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">A través de la participación activa de los funcionarios, se definió el Código de Conducta Ética que contiene los 5 valores que identifican al DNP:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Honestidad:<br />
</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Es la congruencia entre lo que se piensa, se expresa y se hace, actuando en coherencia con los principios individuales, institucionales y sociales, y velando porque nuestros actos sean realizados con una noción de justicia y cumplimiento del deber.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
Somos una entidad comprometida con la auto evaluación permanente y sistemática, que reconoce sus logros y debilidades procurando acciones que lleven al mejoramiento continuo, y que nos permitan cumplir con mayor eficacia nuestras obligaciones. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
El DNP debe generar productos que sean resultado de estudios juiciosos, transparentes e íntegros garantizando la confianza, seguridad y respaldo de la población necesarios para ejercer un liderazgo positivo en el sector público y a nivel social.<b><o:p></o:p></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Formación:<br />
<br />
</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Es la preocupación y acción permanente de fortalecer y potenciar las</span>ILENhttp://www.blogger.com/profile/05984187680569944734noreply@blogger.com0